Einfluss der internen Qualität auf die Servicequalität und Kundenzufriedenheit : eine explorative Analyse von Unternehmensberatungsprojekten

Publikationstyp
Journal Article
Publikationsdatum
2011
Sprache
German
Author
Höck, Michael 
Ringle, Christian M. orcid-logo
Sarstedt, Marko 
Institut
Personalwirtschaft und Arbeitsorganisation W-9 
TORE-URI
http://hdl.handle.net/11420/4050
Enthalten in
Die Betriebswirtschaft (DBW) 
Volume
71
Issue
6
Start Page
577
End Page
597
Citation
Die Betriebswirtschaft (DBW), 71 (6): 577-597 (2011)
Schlagworte
Dienstleistungsqualität
Service quality
Kundenzufriedenheit
Customer satisfaction
Unternehmensberatung
Consultancy services
Arbeitszufriedenheit
Job satisfaction
Erfolgsfaktor
Success factor