Nedeß, ChristianChristianNedeß171320964Hauer, ChristianChristianHauer2025-12-092025-12-091998Technische Universität Hamburg-Harburg (1998)3-18-328020-5https://hdl.handle.net/11420/59594deTechnology::600: TechnologyKennzahlengestützte Qualitätsregelkreise zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei ServiceprozessenDoctoral ThesisVötter, ManfredManfredVötterOther