Hauer, ChristianChristianHauerDresen, H.H.DresenLühring, N.N.Lühring2025-12-092025-12-091997Verl. an der Lottbek Jensen 3-86130-048-6: 223-251 (1997)https://hdl.handle.net/11420/59584deTechnology::600: TechnologyServicequalität und Kundenzufriedenheit - Ansätze zur OperationalisierungBook PartBook Chapter