Ianigro, AnneAnneIanigroMarahrens, OliverOliverMarahrensTöppe, StefanieStefanieTöppe2008-06-162008-06-162008B.I.T.online 2 11 (2008), S. 174-180569319803http://tubdok.tub.tuhh.de/handle/11420/342Der Auskunftsdienst "Fragen Sie Hamburger Bibliotheken" ist ein Kooperationsprojekt der großen Bibliotheken in Hamburg. Kunden können per Webformular eine Anfrage schicken, die von der zuständigen Bibliothek beantwortet wird. Alle Anfragen werden in einem gemeinsamen System gesammelt und aus diesem System heraus beantwortet. Dabei haben die beteiligten Instituationen ihre eigenen Workflows entwickelt, nach denen die Anfragen bearbeitet werden.de1435-760720082174180http://doku.b.tu-harburg.de/doku/lic_ohne_pod.phpMailInfo-SystemAuskunftsdienstBibliothekeMail-AuskunftWorkflowMailInfo-SystemReference DeskLibraryeMail-informationworkflowLibrary and Information SciencesJournal Article2010-12-02urn:nbn:de:gbv:830-tubdok-413510.15480/882.340InformationsmanagementAuskunftsdienstVirtueller AuskunftsdienstInformationsdienstDatenverarbeitungssystem11420/342http://www.b-i-t-online.de/archiv/2008-02/nach2.htm10.15480/882.340930767585Journal Article