Nedeß, ChristianChristianNedeßFriedewald, AxelAxelFriedewaldJacob, UweUweJacob2025-12-052025-12-051997-10HAB-Forschungsseminar 1997 (1998)https://hdl.handle.net/11420/59485Technology::600: TechnologyKundenbeschwerden als Instrument des DienstleistungscontrollingConference PaperConference Paper